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Las opiniones de los viajeros
En internet, sobre todo cuando se trata de organizar y comprar un viaje, los internautas no dudamos ni un segundo en mirar opiniones sobre viajes y destinos escritos y publicados por otros usuarios.
Pero es cierto también que cada vez más nos acercamos a aquellas agencias de viajes y compañías aéreas que han desarrollado una serie de perfiles online pensados para estar en contacto con los clientes, y así solucionar dudas y contestar a preguntas en tiempo real.
Solytravel es una de estas agencias de viajes online que ha elegido operar muy cercano a los clientes abriendo como canales de comunicación no solamente un blog, sino también perfiles en las redes sociales: Facebook, Twitter y Youtube entre otros.
Escuchar las opiniones de los clientes y atender a sus preguntas de esta forma es más sencillo aunque claramente presupone un esfuerzo más grande por parte de las empresas.
Para los viajeros este esfuerzo es cada vez más un indicador de calidad y de cercanía, además de una manera para encontrar toda la información necesaria a la organización de un viaje.
Se acerca la fecha en la que es necesario empezar a pensar en las vacaciones e internet es sin duda la manera mejor que tenemos para poder ver con antelación los hoteles y los lugares que queremos visitar escuchando y de compartiendo las experiencias y las opiniones con otros usuarios.
La guerra entre American Airlines y las agencias online
La tercera compañía norteamericana, American Airlines, sorprendía a finales de año al mundo de la aviación al declararle la guerra a las agencias de viajes online Expedia y Orbitz, saliendo de su catálogo en cuanto a oferta de billetes de la compañía.
La compañía, que cuenta con un acuerdo de negocio junto con Iberia y British Airways, empezó el año rompiendo finalmente los acuerdos que mantenía con las dos agencias de viajes en pro de reducir gastos en intermediarios, en lo que parece ser una estrategia para favorecer también la venta directa de billetes desde su web.
Y esta decisión parece que va a traer cola ya que las reacciones no se están haciendo esperar. Por ejemplo, la central de reservas local, Sabre, ya ha confirmado que planea aumentar las comisiones de reserva y distribución para la compañía aérea, además de mostrar los resultados de la compañía de una manera menos prominente que los de otras aerolíneas, con el consecuente perjuicio que acarreará a la compañía.
Por su parte, American Airlines sigue intentando pactar nuevos acuerdos de menor coste con otras agencias de viaje, intentando que estas agencias de viajes baratos muestren sus vuelos a un precio menor que las mencionadas.
Sin duda, lo que acontezca en los próximos meses en este tema, podrá repercutir en la relación que mantienen las aerolíneas del mundo con las agencias online.
